Неодноразово як мешканці Тернополя, так і мешканці Кременця скаржилися на те, що в місцевих супермаркетах їх обдурюють, проте доказати свою правоту не можуть.
Дівчина з Кременця в соцмережах жаліється на некомпетентність продавців та недотримання законів і прав споживача ними.
Існує закон про компенсацію, тобто, якщо вас обдурили в супермаркеті на 1 гривню, то повинні заплатити штраф.
Останнім часом доволі поширені випадки, коли ціну на товар піднімають, а пов’язано це з нестабільним курсом гривні. Так от, щоб не виникало потреби пояснювати покупцю і виправдовуватись, консультант чи касир зобов’язаний своєчасно проінформувати покупця про зміну ціни на товар, пише Терен. В іншому випадку власник або ж найманий працівник повинен повернути різницю клієнтові, а також виплатити штраф у розмірі до 3400 гривень.
Кременецькі супермаркети не виняток, там також обдурюють покупців, і крім того ставлення до клієнтів у них не найкраще.
Часто можна почути, що у тому чи іншому супермаркеті за наявності чека роблять повернення.
Відповідно до положень ст. 633 Цивільного кодексу України, роздрібну торгівлю в Україні здійснюють на підставі так званого публічного договору, за котрим одна сторона – підприємець – взяла на себе обов’язок здійснювати продаж товарів кожному, хто до неї звернеться.
Умови публічного договору є однаковими для всіх споживачів (крім тих, кому за Законом надані відповідні пільги).
Підприємець не має права відмовитися від укладення публічного договору за наявності в нього можливостей надання споживачеві відповідних товарів (ч. 4-а ст. 633-ої ЦКУ).
У випадку необґрунтованої відмови підприємця від укладення публічного договору, він повинен відшкодувати збитки, завдані споживачеві такою відмовою.
Варто вказати на те, що відповідно до ч. 8 ст. 18 Закону України «Про захист прав споживачів», нечіткі або двозначні положення договорів зі споживачами тлумачать на користь споживача.
- Історія, яка трапилася особисто зі мною в одному із кременецьких супермаркетів, що в центрі міста, – була не вперше і, гадаю, на жаль, не востаннє. Після того, як продавець переконалася, що ціна на шматку риби, котрий купую, не відповідає тій, що в чеку, і зрозуміла, що від товару не відмовлятимусь, спробувала довести мені, що, мовляв, не встигли замінити наклейки. Проте, «не встигли», «забули», «багато справ» і т. д. у Законі не прописано як підстава «здерти» з покупця на кілька гривень більше, – пише у пабліку «Реальний Кременець» Олена Ілинич.
Жінка вказує на ч. 1 ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів», де прописано, що споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість свідомого й компетентного вибору. Інформація має бути надана споживачеві до придбання ним товару. Тобто класична відмовка «не встигли» – аж ніяк не аргумент. Інформація про продукцію повинна містити дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції.
Також споживач має повне право перевірити вихідну ціну товару.
Олена запевняє, що керуючись усім згаданим вище, маєте цілковите законне право вимагати в торгівельної мережі чи крамниці й товар, і різницю у чеку та ціннику. Між моїм чеком та ціною заявленою на товарі безпосередньо різниця становила 2,55 грн. Так, це небагато. Але зважаючи на те, що вартість самого продукту була 28,50 грн. у відсотковому співвідношенні різниця чимала, а її взагалі не повинно бути.