Важным условием успеха в бизнесе является умение оперативно реагировать на желания клиентов. А потому необходимо наладить обратную связь с потребителями. Сделать это можно организовав call-центр. Необходимые для него программы вы найдете на http://www.voiptime.net/ru/callcenter-features_ru.html.
Не имеет значения, какой род деятельности у вашей компании. Ваши клиенты должны иметь возможность связаться с вами, чтобы уточнить все важные для них моменты. Такое внимательное отношение к потребителям обязательно скажется на имидже фирмы.
Вам потребуется выделить отдельное помещение под call-центр и нанять достаточное число специалистов. Постарайтесь как можно более корректно рассчитать нужное количество операторов, чтобы вашим клиентам не приходилось долго ждать ответа. Ожидание мало кого радует. Так вы рискуете упустить важные звонки.
Выбирать в штат следует стрессоустойчивых и коммуникабельных работников. Чтобы оптимизировать работу сотрудников, вам потребуется приобрести для каждого из них ноутбук и установить соответствующую программу для корректной обработки звонков.
Также вам потребуется приобрести специальные наушники с микрофоном, обычные мобильные телефоны для каждого менеджера. Важно обеспечить быстрое интернет-соединение.
Что касается расходных материалов, то лучше приобрести канцелярские принадлежности – ручки, стикеры и т. п.
Сall-центр можно использовать также для продвижения своего бизнеса. Вы можете нанять в штат несколько рекламных менеджеров, которые будут совершать холодные звонки и находить новых клиентов для компании. Надо отметить, что многие люди решаются приобрести товар фирмы или воспользоваться ее услугами именно в момент разговора с менеджером компании.
