Сфера обслуживания, административные услуги, сфера развлечений и отдыха часто не отличаются безупречным качеством сервиса. Раньше на любом предприятии обязательно присутствовала книга жалоб и предложений. Потребители могли в книге оставлять отзывы о качестве реализуемой продукции и о том, насколько хорошо или плохо их обслужили. Но решением Кабинета министров в марте 2019 года предприятия были освобождены от обязательного ведения такой книги.
Сегодня потребителям в вопросах отстаивания собственных прав приходит на помощь электронная книга жалоб и предложений Украины. Этот интернет-ресурс предоставляет возможность каждому человеку пожаловаться на недостатки в работе любого предприятия или организации, осуществляющих свою деятельность на территории Украины.
Современная книга жалоб Украины обеспечивает связь между потребителями и компаниями, предоставляющими услуги. Ведь все жалобы и предложения об улучшении работы предприятий, опубликованные на сайте, не остаются без внимания. Материалы отправляются лицам, отвечающим в компании за направление работы, вызвавшее недовольство конкретного потребителя. Ответы на поступившие негативные отзывы о работе предприятия публикуются на интернет-ресурсе книги жалоб и отправляется на электронную почту автору жалобы.
Кроме негативных отзывов, на страницах книги появляются предложения, реализация которых способна улучшить работу отдельных звеньев производственного процесса предприятия. Также потребители имеют возможность задать вопросы относительно реализуемой продукции или предоставляемых услуг, и получить ответы на них от ответственных работников различных компаний.
Сайт электронной книги может рассматриваться как книга жалоб компаний, так как страницы сайта располагают информацией обо всех предприятиях, предоставляющих различные услуги населению. Имеются сведения о компаниях, относящихся к государственным структурам и некоммерческим организациям. Это:
- органы, относящиеся к государственному самоуправлению;
- различные общественные фонды;
- госучреждения.
В электронной книге представлены сведения и о финансовых компаниях, которые оказывают существенное влияние на жизнь граждан страны.
Электронная книга жалоб помогает потребителям начать диалог с предприятиями, оказывающими услуги, и добиться защиты своих прав.
