Для расширения клиентской базы и развития салона необходимо постоянно привлекать новых клиентов на услуги. Особенно это касается новых салонов, которые еще не успели наработать базу постоянных клиентов. Помимо этого, салонам приходится конкурировать с коллегами по рынку, уменьшать отток своих клиентов в другие салоны.

Что делать начинающим мастерам

Для новичком в первую очередь важно получить хороший опыт и уверенность в своих возможностях. Начинающие лешймекеры могут немного стесняться предлагать свои услуги или напоминать о себе клиентам. Начните вести полный учет базы и контролируйте процент вернувшихся посетителей.

Совет! Научитесь просчитывать стоимость материалов для наращивания ресниц для каждой процедуры. Если в начале вы будете ошибаться - ничего страшного, так происходит у большинства новичков. Сначала просто определитесь, какой процент за работу вы будете добавлять к стоимости материалов.

Найдите свое преимущество - например ту услугу, которую вы можете предоставить максимально качественно и прорабатывайте ее до максимального уровня мастерства, чтобы уметь делать это идеально и быстро.

Что делать с непунктуальными клиентами

Клиенты могут опаздывать или вообще забыть прийти на процедуру. Для мастера это выливается в потерю времени, сдвигу графика для других клиентов и потере заработка. Самое простое, что вы можете предпринять - напоминать о визите за 1-2 часа до начала. Можно отправлять просто сообщение в мессенджер (telegram, viber, facebook messenger, whatsapp) или звонить.

Опытные мастера рекомендуют ставить в приоритет удобство других клиентов, и если кто-то опоздал - предложите ему другое время, а не сдвигайте запись для всех на этот день.

Акции для привлечения клиентов

Каждый салон регулярно проводить мотивирующие акции и выгодные скидки на наращивание ресниц. Это помогает не только привлекать новых посетителей, но и увеличивать лояльность постоянных клиентов. Важно подготовиться к наплыву желающих нарастить реснички заранее и предоставить хороший сервис и обслуживание.

Желательно придерживаться разумной стоимости и не сильно занижать цены на услуги. Считается, что дешевая услуга воспринимается клиентами как некачественная. Основные страхи клиентов, которые планируют воспользоваться скидкой: используются плохие материалы, неопытный мастер, плохой сервис, будут на всем экономить или навязывать другие услуги. К тому же, низкие цены невыгодны для салонов. Оптимальная скидка может быть до 15-20%.

Акции хорошо разнообразить, подготовив необходимые пакеты услуг для клиентов по сниженной цене. Например, предложить скидку на вторую или сопутствующую услугу (покраска и коррекция бровей, ламинирование или биозавивка ресниц, макияж, массаж лица), скидка на коррекцию, тематические скидки в определенные дни (например, бухгалтерам в день профессионального праздника, работникам медицинской сферы, фанатам котов или собак). Все спецпредложения нужно публиковать на официальных страничках салона в социальных сетях или запустить на них таргетированную рекламу.

Партнерство со смежными нишами

Сотрудничать с другими компаниями может быть выгодно для каждого участника. Вы рекламируете необходимые клиенту услуги, которые предоставляет партнер, а тот в свою очередь рекомендует вас.

С кем можно наладить партнерство? В первую очередь, это:

  • визажисты;
  • салоны парикмахерских услуг;
  • салоны вечерних и свадебных платьев;
  • фотографы;
  • СПА-салоны и массажисты;
  • стилисты и студии ногтевой эстетики;
  • косметологи;
  • организаторы свадеб и праздничных мероприятий;
  • флористы и декораторы;
  • клубы знакомств;
  • любая организация индустрии моды и красоты.

Выбирайте партнера, в качестве работ которого вы уверены. А лучше проверьте на себе одну из предлагаемых им услуг. Также в первую очередь налаживайте сотрудничество с теми компаниями, с которыми у вас очень похожая целевая аудитория.

Мы рекомендуем самим позаботиться о создании рекламных буклетов и раздаточного материала (визитки, купоны, сертификаты на первое посещение). Так вы сможете контролировать дизайн и содержание всех материалов.

Используем возможности интернета

Пожалуй, уже можно смело говорить, что люди в первую очередь ищут необходимое в интернете, плюс спрашивают среди знакомых. Так почему бы не воспользоваться всеми возможностями, тем более, что большинство из них условно бесплатные? Условно, потому что ваше время тоже имеет свою ценности.

Итак, что можно сделать в первую очередь?

Завести персональный сайт

Можно заказать разработку в профессиональной студии, но для нового салона это большие расходы, поэтому достаточно воспользоваться бесплатным конструктором сайтов. Самый популярный сейчас сервис - Тильда. Даже если вы сами не сможете в нем разобраться, есть много желающих сделать вам сайт за минимальные деньги. Сайт должен выполнять простую функцию - предоставить всю информацию о ваших услугах, подробное описание процедур, стоимость, все контакты для связи, адрес и график работы, актуальные акции и качественное портфолио. Позже можно добавлять информационные материалы с полезной информацией для клиента или завести раздел “Вопросы и Ответы”, где вы сможете отвечать на популярные вопросы от клиентов.

Оформить странички в социальных сетях

Сейчас присутствие компании в социальных сетях просто обязательно. Это повышает доверие целевой аудитории, позволяет наладить коммуникацию и мгновенно отвечать на любые запросы потенциальных клиентов, напоминать о вашем существовании, мотивировать на посещение салона, информировать о новых услугах и скидках и многое другое.

Начните с Инстаграм и Фейсбук - там сейчас находится большинство украинской аудитории. На пике популярности TikTok, где можно делать короткие веселые видео и все еще популярна Pinterest, которая лучше всего подходит для публикации ваших лучших работ.

Что важно сделать в оформлении официальных страничек в соц.сетях.

Обязательно стилизовать под свой фирменный стиль, можно использовать логотип. В шапке указываем описание компании, всю контактную информацию и местоположение, не забываем поставить ссылку на свой сайт, добавляем стоимость услуг и примеры работ. В инстаграм можно публиковать тематические записи с хештегами, можно завести свой хештег для мастера или для вида наращивания.

Можно показывать процесс наращивания (при согласии клиента), как проходит подготовка кабинета и материалов, добавлять сертификаты и фото довольных клиентов. В соц.сетях можно использовать развлекательный контент, но лучше использовать нейтральные картинки, чтобы случайно не обидеть вашу аудиторию. Не стесняйтесь просить клиентов писать вам отзывы и тегать вас в постах.

Добавить салон в Гугл Мой Бизнес и Яндекс Справочник

Добавление компании на карты популярных поисковых систем совершенно бесплатная услуга. Вы можете указать точное местоположение, график работы, небольшое описание деятельности организации, список услуг, добавить фото салона, продукции и ваших работ, опубликовать акцию или объявление. Клиенты могут оставлять отзывы и выставлять оценки, а вы сможете отвечать им на отзывы. Также есть возможность задать интересующий вопрос о компании сразу на картах.

Другие источники привлечения клиентов

Сарафанное радио отличный источник получения новых желающих нарастить ресницы. Лучше всего работаю рекомендации от лидеров мнений, то есть тех личностей, которые пользуются популярностью и большим уровнем доверия.

Вы можете составить список из местных популярных блогеров и попробовать договориться с ними о рекламе, взамен на услугу или денежное вознаграждение. Кто может быть лидером: инстаграм-блогер, популярный путешественник или телеведущий, артист, активист, политический деятель.

Поищите локальные каталоги организаций или специализированные каталоги для салонов красоты. Как правило, там есть возможность зарегистрировать компанию (бесплатно или за небольшую оплату), заполнить карточку организации и заказать рекламу.

Замечайте, где вы встречаете рекламу коллег по бизнесу и тестируйте эти способы для себя.