Конкуренция на виртуальных торговых площадках становится все более жесткой, так как с увеличением количества онлайн-покупок растет число интернет-магазинов, предлагающих свои услуги. Одним из показателей их работы является уровень конверсии (отношение покупателей к общему числу посетителей сайта). Из общего числа лидов на входе количество сделок на выходе не превышает 10-15%. Одной из причин низкой конверсии является недостаточный уровень профессионализма персонала. Компания DNK проводит обучение продажам с нуля.
Методика продаж Neurosales
Улучшить конверсию продаж позволяет методика Neurosales. Экспертом в сфере продаж и переговоров является Сергей Герус, сделавший за 16 лет работы в продажах более 70 тысяч звонков в разных областях, создавший 8 отделов продаж. Ему удалось в ряде онлайн-предприятий увеличить конверсию до 70%. Он лично, не используя связей, заключил ряд В2В-сделок (бизнес для бизнеса, продажа товаров другим компаниям), сумма которых достигала 125 тысяч долларов.
Отработка возражений
Важную роль на уровень конверсии оказывают возражения в продажах. Потенциальный клиент в разговоре с менеджером пытается понять насколько подходит ему предложение. Он это делает с помощью возражений. Часто для расширения клиентской базы менеджеры предприятий обзванивают людей, не ожидающих такого звонка, поэтому их реакция оказывается холодной. Вот такие холодные звонки возражения чаще всего и вызывают. Поэтому, собираясь делать звонок, нужно досконально знать особенности предлагаемого товара, чтобы вызвать у клиента желание приобрести товар/услугу.
Методика Neurosales уделяет серьезное внимание обучению технике работы с возражениями. Продавцы изучают 25 методик работы в этом направлении и сдают по этой теме экзамен. Менеджер, освоивший технологию Neurosales, работает с клиентами так, чтобы не вызывать возражений или чтобы их количество было минимальным. Техника Neurosales позволяет прогнозировать характер общения и заранее готовить на каждое возражение ответ, который увеличит заинтересованность клиента в покупке предлагаемого товара.
Менеджеры, освоившие прогрессивную технологию Neurosales, знают, какие вопросы позволят выявить потребность в товаре, какие аргументы нужны, чтобы клиент сделал покупку. Они уверенно чувствуют себя общаясь с самыми сложными клиентами и чаще всего успешно завершают сделки.
