Объединение разных систем управления бизнесом сегодня очень распространено. Это снижает риск потери данных, освобождает ценное время и повышает эффективность работы. Компаниями особенно ценится интеграция IP телефонии с CRM, которая помогает не только обеспечить качественную двухстороннюю связь, но и фиксировать вызовы в CRM, звонить по одному клику и мгновенно получать информацию о клиенте. Но она будет неполноценной без еще одного инструмента — коллтрекинга (Call-Tracking). Его можно автоматически интегрировать с CRM

Зачем нужен коллтрекинг?

Call-Tracking — маркетинговый инструмент, играющий важную роль при большом количестве звонков или значимом рекламном бюджете. Он помогает контролировать эффективность рекламы и отслеживать конверсии на сайте. Перейдя по ссылке https://phonet.ua/call-tracking.html, вы сможете заказать и протестировать инструмент. Принцип его работы заключается в следующем:

  1. Потенциальный клиент переходит на ваш сайт по рекламному объявлению, баннеру или из другого источника.

  2. Клиенту присваивается определенный номер телефона.

  3. Если человек совершит звонок — коллтрекинг связывает привязанный к нему номер с важными данными: с какого источника пришел, с какого устройства, какую рекламу видел.

В личном кабинете сохраняется информация, необходимая для анализа: источник перехода, рекламная кампания и ключевое слово, а также ip-адрес, местоположение и браузер пользователя. Это помогает анализировать, с какого рекламного источника есть звонки, а с какого нет. Простыми словами, коллтрекинг — отслеживание источника звонка. Call-Tracking бывает:

  • Статическим. Помогает узнать, с какого источника поступил звонок.

  • Динамическим. Расширяет возможности и помогает понимать вплоть до кампании, группы объявлений и объявления, фразы, откуда звонили и пр.

Пример – вы делаете рассылки на E-mail, заказали таргетированную и контекстную рекламу, а также SEO. Используя коллтрекинг, можно понять, что из этого приносит лучшие результаты:

  • где звонок оказывается дешевле;

  • где звонок дешевле и при этом еще покупают;

  • где покупают на большую сумму.

Для кого актуален коллтрекинг?

Call-Tracking особо полезен, если компания принимает много звонков (по ним поступают заявки), имеет средний или большой рекламный бюджет на фоне жесткой конкуренции и дорогих лидов в Google Ads. Причем чем больше количество лидов, тем более высокой будет экономия с помощью коллтрекинга. В целом, для сайтов используют динамический колл-трекинг, для объявлений на маркетплейсах, в буклетах или наружной рекламе - статический. Таким образом, подключив коллтрекинг, можно правильно расставить приоритеты и оптимизировать рекламный бюджет. В качестве бонуса вместе с телефонией инструмент дает запись разговора, что позволяет анализировать ошибки менеджеров. Причем более правильно использовать Call-Tracking в рамках сервисов полноценной сквозной аналитики с CRM. Это будет дешевле, удобнее и в несколько раз точнее.