Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает операторам фитнес-центров находить и удерживать посетителей. Понимать поведение клиентов и отслеживать возможности продаж сложно без автоматизированной системы . На сегодняшнем рынке участники ожидают большего от ваших сотрудников и услуг. CRM для фитнес клуба превращает эти проблемы в возможности, объединяя продажи, обслуживание, маркетинг на единой платформе, которая не только обеспечивает аналитику потребителей, но и выделяет ваше предприятие.
Независимо от размера объекта или объема услуг, программное обеспечение CRM является обязательным для любого бизнеса, ищущего преимущества. Мнение о том, что CRM предназначена только для крупных предприятий, быстро уходит в прошлое. Фитнес клубы решают те же проблемы многоканального маркетинга и расширения возможностей клиентов, с которыми сталкиваются гигантские розничные торговцы.
Какие возможности предоставляет CRM для фитнес центра?
Знакомство со своим клиентом - не тренд. Использование технологий для получения максимальной отдачи от вашего бизнеса больше не является роскошью. Автоматизация клуба позволяет перенаправлять ваши ресурсы на людей и процессы. Программное обеспечение CRM отслеживает, измеряет и детализирует поведение клиентов, что приводит к более разумным решениям и более выгодным отношениям.
Итак, как CRM обеспечит пользу вашему предприятию? Как внедрить CRM-решение без головной боли и сбоев?
1. Продавайте больше
Программное обеспечение CRM - это больше, чем продавать. И, конечно же, речь идет об удержании существующих клиентов, потому что затраты на поиск новых в три-пять раз дороже.
Центры работают на конкурентном рынке с непостоянными клиентами, и способность реализовать стратегию продаж и придерживаться процесса с использованием инструмента, созданного для маркетинга, продаж и поддержки, неоценима. Больше никаких планов продаж, основанных на интуиции, наивных прогнозах и старых данных. CRM приведет все процессы и планы в соответствие.
CRM - это также оружие для предоставления высокого уровня сервиса клиентов. Поиск пересечения между потребностями клиентов и сильными сторонами фитнес центра помогает сделать клиентов счастливыми и лояльными. Опять же, программное обеспечение CRM направлено на увеличение продаж и удержание большего числа клиентов.
2. Управляйте лучше
Программное обеспечение CRM позволяет менеджерам по продажам ориентироваться на будущее и достигать целей по продажам. Легко отслеживать сделки от самого начала до закрытия без каких-либо сюрпризов.
3. Будьте эффективными
Без CRM фитнес центр тратит больше времени на поиск информации, чем на продажу абонементов и услуг. Менеджеры никогда точно не знают, что делают их продавцы. Программное обеспечение CRM помогает восполнить эти пробелы в знаниях. Коммуникация улучшится, рабочие процессы станут более плавными, и все будут лучше организованы.
