В настоящее время практически любое турбюро является участником и агентом различных систем электронных продаж. Как правило, данные системы представляют собой базы данных, которые позволяют легко и быстро сформировать турпродукт, подобрать необходимые услуги. Большой популярностью пользуется система МоиТуристы которая обладает обширной функциональностью.
Причины популярности CRM-решений
Однако у всех этих возможностей есть и обратная сторона, поскольку они не позволяют клиентам оперативно находить интересующий их тур или забронировать его. К тому же подобные базы зачастую содержат устаревшие или ошибочные сведения. CRM система позволяет компании улучшить коммуникации между сотрудниками и повысить эффективность их работы.
Это инструмент, который помогает компании взаимодействовать со своими партнерами, отслеживать движение и затраты, управлять продажами и работать с клиентской базой. Без него это сложно реализовать, так как многие операции на рынке продаж требуют ручного вмешательства. CRM-система помогает:
- Организовать работу компании.
- Управлять бизнес-процессами.
- Улучшить взаимодействие с партнерами.
- Автоматизировать продажи и контроль.
- Вести отчетность, статистику.
Другими словами, это ваша база клиентов и все инструменты, которые дают возможность автоматизировать и улучшить работу с уже существующими контактами. Именно в ней вы можете отслеживать все продажи, записывать заказы, настраивать систему работы, контролировать ее эффективность.
Преимущества проекта
CRM помогает выстроить прозрачные и понятные взаимоотношения с клиентом, а также автоматизирует процесс ведения клиентов в организации. И если вам до сих пор кажется, что это сложный функционал, то CRM-систему просто необходимо внедрить в том случае, если вы не хотите тратить свое время на работу с бумагами и постоянно «висеть» в телефонной трубке, отвечая на звонки. Система дает возможность контролировать всех участников сделок и контактов с ними. Это делает процесс анализа продаж быстрым и легким. CRM система дает возможность планировать сделки. Автоматизированы будут все этапы и процедуры.
Представьте, что вам пришлось в срочном порядке продавать новый товар, которого нет на складе. Вы не знали, от кого его получить, как искать потенциальных покупателей и какой рекламный бюджет нужно будет потратить. К счастью, мы с вами уже можем решить эту проблему. В этом нам поможет CRM – система управления взаимоотношениями с клиентом (Customer Relationship Management).
