Эффективные продажи всегда базируются на знании своего клиента. Чтобы понять, как лучше продать, сначала нужно изучить свою целевую аудиторию.

Создание аватара покупателя поможет определить его потребности и болевые точки, а поможет в этом CRM-система. Она бережно собирает и хранит данные обо всех покупателях, которые хотя бы раз в жизни контактировали с вашим интернет-магазином.

Зачем составлять профиль клиента в ecommerce

В структуре вашей целевой аудитории есть несколько сегментов покупателей, все зависит от ниши и направленности бизнеса. Например, в магазине спортивной одежды, это могут быть “фитоняшки”, профессиональные спортсмены, покупающие вещи и оборудование для тренировок, семейные пары и т.д. Аватары клиентов включают демографические, социальные, социальные, профессиональные, поведенческие характеристики.

Профиль клиента позволяет:

  • грамотно проводить заказчика по воронке продаж;
  • создавать и корректировать план продвижения;
  • повышать уровень обслуживания;
  • персонализировать коммуникацию и покупательский опыт;
  • эффективно удерживать клиентов и увеличивать количество повторных визитов.

Всего этого можно достичь при помощи CRM-системы, главное – выбрать подходящее решение.

Как CRM-система помогает управлять клиентской базой

Умная CRM-система, например, KeyCRM, собирает все данные о клиентах в единой базе. Информация структурирована и удобно организована, включает контактную информацию (имя, фамилия, телефоны, email, соцсети). Также система хранит детализацию всех предыдущих заказов и историю переписок.

При необходимости менеджер может добавить примечания, например: “Не предлагать детские товары, клиент чайлд-фри” или “Всегда добавлять комплимент”. Это ценный источник инсайтов для персонализации предложений, увеличения среднего чека и процента повторных покупок.

Благодаря этому обслуживание каждого покупателя выходит на новый уровень. Вы можете сегментировать клиентскую базу, рассылать индивидуальные SMS-рассылки и повышать доход магазина. Мир современного ecommerce строится на персонализации. Без срм-системы добиться личного общения и отношения к каждому клиенту, как к самому ценному и важному для вашей фирмы, не получится.

Создавайте профили покупателя в CRM, и это точно даст результат уже в краткосрочной перспективе.