Аутсорсинг контакт-центру стає все більш популярним стратегічним рішенням для підприємств, які прагнуть покращити якість обслуговування клієнтів та зосередитися на своїх основних функціях. Вибір надійного партнера в цьому напрямку не тільки оптимізує бізнес-процеси, але й забезпечить численні переваги, які можуть значно полегшити роботу компанії. 

Оптимізація ресурсів бізнесу

Перш за все, поговоримо про економію коштів. Завдяки аутсорсингу, компанії можуть значно зменшити витрати на обладнання та програмне забезпечення для підтримки внутрішнього контакт-центру. Це включає витрати на технічну підтримку, найм та навчання персоналу, а також інфраструктуру для утримання центру обробки дзвінків, або чатів. 

Важливим аспектом, є можливість зосередитися на профільному бізнесі вашої компанії. Замість витрачання часу на обслуговування клієнтів, замовте послуги аутсорсингу контакт-центру. Ваші працівники можуть ефективно працювати над розвитком бізнесу, підвищенням якості продукції та іншими ключовими завданнями.

Підвищення якості обслуговування клієнтів

Спеціалісти в професійних аутсорсингових контакт-центрах мають великий досвід та навички в області клієнтського обслуговування. Це призводить до покращення якості відповідей на запитання клієнтів та ефективного вирішення їхніх проблем.

Використання зовнішнього контакт-центру надає можливість легко адаптувати обсяги роботи відповідно до потреб бізнесу. Це особливо важливо під час кризових ситуацій, або в  періоди підвищеного попиту на товари та послуги компанії. Масштабування операцій стає значно ефективнішим завдяки аутсорсингу.

Використання сучасної IP-телефонії для кол-центру

Використання сучасної IP-телефонії для кол-центру є стратегічно важливим кроком для бізнесів, які прагнуть підвищити ефективність своєї комунікації та покращити якість обслуговування клієнтів. Ось основні переваги використання платформи для контакт-центру, що поєднує IP-телефонію та інші канали комунікації:

  • Детальна статистика та розгорнута аналітика за всіма каналами комунікації.

  • Можливість інтеграції з месенджерами та чат-ботами.

  • Автоматизована система взаємодії з клієнтом за допомогою IVR.

  • Інтеграція IP-телефонії та чатів з CRM-системами.

  • Зручний інтерфейс та якісна підтримка. 

Замовити аутсорсинг контакт-центру і використовувати IP-телефонію для кол-центру - це високотехнологічний підхід, який дозволяє оптимізувати телефонні виклики через Інтернет. Це забезпечує високу якість зв'язку та ефективність обробки дзвінків.

Висновки

Загальні переваги аутсорсингу контакт-центру очевидні: економія ресурсів, гнучкість та підвищення якості обслуговування. Обравши аутсорсинг контакт-центру разом із використанням сучасної платформи  IP-телефонії для кол-центру ви оптимізуєте бізнес-процес та забезпечення задоволення ваших клієнтів. Радимо звернути увагу на аутсорсинговий контакт-центр Global Bilgi, який надає всі переваги українським та міжнародним компаніям уже протягом 15 років!